Reklamacje i zwroty
Reklamacja (Zgodność towaru z umową)
-
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (PNPK) za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
-
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
-
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że dowód przeciwny zostanie wykazany przez Sprzedawcę lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
-
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Konsument lub PNPK może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
-
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument/PNPK żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
-
Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy wyłącznie w przypadkach, gdy:
-
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawy/wymiany);
-
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową (nie naprawił lub nie wymienił rzeczy);
-
brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
-
brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany;
-
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
-
-
Konsument/PNPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
-
Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
-
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany na własny koszt. Konsument/PNPK udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
-
Reklamacje można zgłaszać:
-
pisemnie na adres: Scroll-Robert Gawron, ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 32/34 lok. 54, 05-300 Mińsk Mazowiecki,
-
e-mailowo na adres: biuro@niszczarka-kobra.pl.
-
Prawo odstąpienia od umowy
-
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mogą odstąpić od umowy sprzedaży Towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
-
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
-
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać przed upływem terminu:
-
na adres korespondencyjny: Scroll-Robert Gawron, ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 32/34 lok. 54, 05-300 Mińsk Mazowiecki,
-
lub na adres e-mail: biuro@niszczarka-kobra.pl.
-
-
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
-
Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
-
Zwrotu Towaru należy dokonywać na adres: Scroll-Robert Gawron, ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 32/34 lok. 54, 05-300 Mińsk Mazowiecki.
-
Sprzedawca w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwróci Konsumentowi/PNPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep).
-
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/PNPK dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
-
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
-
Konsument/PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru do Sprzedawcy.
-
Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
